Права потребителей при покупках в Интернете: что такое капельное ценообразование и незаконно ли оно?

Добавляйте статьи в сохраненный список и возвращайтесь к ним в любое время.

«Раздражает» — так Ральф Штайнхаузер описывает то, каким должен быть безболезненный опыт бронирования билетов в кино. Как и все мы, он заходит в интернет, выбирает фильм, дату, сеанс и количество билетов. Затем, как раз в тот момент, когда он подтверждает свой заказ, общая цена увеличивается... благодаря дополнительной загадочной надбавке. Не нарушитель условий сделки, но да, раздражает. «В конце концов, это гонорар, я его не ожидал и ничего не мог с этим поделать», — говорит он.

Иногда совершенно законная, иногда неясная, а иногда и совершенно обманчивая (в зависимости от того, как и где это делается), практика добавления дополнительных комиссий и сборов к онлайн-покупкам — это то, с чем мы все сталкивались, от бронирования авиабилетов до заказа еды на вынос и регистрации. на новый мобильный тариф. Это явление, которое часто называют «капельным ценообразованием», особенно раздражает Штайнхаузера, поскольку, будучи старшим научным сотрудником Центра методов социальных исследований Австралийского национального университета, он точно знает, что происходит, но практически бессилен что-либо с этим поделать.

В этом году и президент США Джо Байден, и премьер-министр Великобритании Риши Сунак пообещали дать отпор капельному ценообразованию и тому, что США называют «мусорными сборами»; Индия недавно последовала этому примеру. В прошлом году Канада приняла законы против некоторых видов капельного ценообразования. Здесь Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей одержала несколько крупных побед, которые явно заставили компании более осторожно относиться к тому, как они отображают свои дополнительные сборы и сборы. Тем не менее, регуляторы во всем мире столкнулись с неприятностью, меняющей форму, которая может развиваться неизвестным образом благодаря искусственному интеллекту. Между тем, экономисты не всегда могут договориться даже о том, как его определить – даже если они знают это, когда видят, – что усложняет регулирование.

Итак, что же такое капельное ценообразование и почему оно так эффективно? Откуда оно взялось и что можно сделать, чтобы защититься от него?

Фото: Стив Киприллис.

Капельное ценообразование — это метод рекламы одной (обычно низкой, низкой, низкой) цены на продукт или услугу, а затем «капельных» дополнительных затрат или сборов во время транзакции, которые могут значительно увеличить конечную сумму. Хитрость для продавца заключается в том, чтобы добавить дополнительные сборы, не отпугнув покупателя.

«Иногда я чувствую себя обманутым, и есть исследования, которые показывают, что люди находят это очень несправедливым», — говорит Штайнхаузер, чьи исследовательские интересы включают поведение потребителей. «Им это сходит с рук, потому что вы закончили процесс, потратили 10 минут или больше на его завершение, а дополнительные 1,50 доллара кажутся достаточно небольшими, чтобы не волноваться».

Это явление не ограничивается онлайн-продажами, оно процветает по мере того, как компании используют A/B-тестирование и все более хитрые психологические методы, чтобы максимизировать его эффективность. Типичными примерами являются дополнительные сборы за бронирование билетов на концерт, которые появляются на полпути процесса оформления заказа, службы доставки еды, добавляющие плату за обслуживание и доставку сверх рекламируемых затрат на меню, фирмы по прокату автомобилей, убеждающие вас заплатить уменьшенную страховую франшизу, установку или другие сборы за услуги Интернета, а также сайты по аренде домов для отдыха, взимающие плату за уборку, которая, как вы ожидаете, будет включена в основной тариф.

Этот термин получил широкую популярность десять лет назад после конференции Федеральной торговой комиссии США (FTC). «Когда в начале 2012 года мы начали исследовать капельное ценообразование, эта практика становилась все более распространенной, но все еще не была хорошо изучена», — говорит Мэри Салливан, экономист Федеральной торговой комиссии. «Поскольку капельное ценообразование отличалось от других методов ценообразования, подпадающих под действие требований Федеральной торговой комиссии, агентству необходимо было лучше понять эту практику, чтобы определить лучший способ ее решения».

Капельное ценообразование имеет разные технические определения: некоторые экономисты говорят, что это происходит только тогда, когда дополнительные сборы являются обязательными (например, комиссия за кредитную карту), но другие говорят, что оно включает в себя любые необязательные или полунеобязательные надстройки. Бюджетные авиакомпании могут находиться где-то между этими двумя вариантами, взимая дополнительную плату за вещи, которые, как вы могли предположить, будут включены в общую цену (развлечения, Wi-Fi, распределение мест, питание, норма провоза багажа), но не делают их обязательными покупками. В 2009 году европейская авиакомпания со скидкой Ryanair даже рассматривала возможность взимать с пассажиров дополнительный 1 фунт за пользование туалетом. Jetstar предлагает в процессе бронирования оплатить тариф, включающий выбор места, «если вы хотите избежать среднего места». По оценкам Белого дома, только в 2021 году сборы за багаж и смену багажа авиакомпаний составили 5,97 миллиарда долларов США.