Инсайдеры Twitter: мы не можем защитить пользователей от троллинга под руководством Маска

Инсайдеры Twitter сообщили BBC, что компания больше не может защищать пользователей от троллинга, дезинформации, координируемой государством, и сексуальной эксплуатации детей после увольнений и изменений при владельце Илоне Маске.

Эксклюзивные академические данные, а также свидетельства пользователей Твиттера подтверждают их обвинения, предполагая, что под руководством Маска ненависть процветает: тролли набирают смелость, усиливаются преследования и резко увеличивается количество аккаунтов, следующих за женоненавистническими и оскорбительными профилями.

Нынешние и бывшие сотрудники компании рассказали BBC Panorama, что функции, предназначенные для защиты пользователей Твиттера от троллинга и преследований, оказывается трудно поддерживать в условиях хаотичной рабочей среды, в которой за г-ном Маском постоянно следят телохранители. Я разговаривал с десятками людей, причем некоторые из них впервые выступили под запись.

Бывший руководитель отдела дизайна контента говорит, что все члены ее команды, которая разработала меры безопасности, такие как кнопки подталкивания, были уволены. Позже она ушла в отставку. Внутренние исследования Twitter показывают, что эти меры безопасности снизили количество троллинга на 60%. Инженер, работающий в Twitter, сказал мне, что «сейчас никто не занимается» этим видом работ, сравнив платформу со зданием, которое снаружи выглядит хорошо, но внутри «горит».

Twitter не ответил на запрос BBC о комментариях.

Мое расследование также показывает:

В злоупотреблениях в Твиттере для меня нет ничего нового: я репортер, который делится там своими репортажами о дезинформации, заговорах и ненависти. Но на протяжении большей части прошлого года я замечал, что оно неуклонно снижается во всех социальных сетях. А потом, в ноябре, я понял, что в Твиттере снова стало хуже.

Оказывается, я был прав. Команда из Международного центра журналистов и Университета Шеффилда отслеживала ненависть, которую я получаю, и их данные показали, что количество оскорблений, направленных против меня в Твиттере, увеличилось более чем в три раза с тех пор, как г-н Маск занял пост, по сравнению с тем же периодом в этом году. до.

На все сайты социальных сетей оказывается давление с целью борьбы с ненавистью и вредоносным контентом в Интернете, но они заявляют, что принимают меры для борьбы с этим. Меры, которые больше не являются главным приоритетом в повестке дня Twitter.

В Сан-Франциско, где находится штаб-квартира Twitter, я отправился искать ответы. Что может быть лучше, чем получить их от инженера, ответственного за компьютерный код, обеспечивающий работу Твиттера. Поскольку он все еще там работает, он попросил нас скрыть его личность, поэтому мы зовем его Сэм.

«Для тех, кто находится внутри, это похоже на здание, в котором все части горят», - сказал он.

«Когда вы смотрите на него снаружи, фасад выглядит нормально, но я вижу, что ничего не работает. Вся сантехника сломана, все краны, все».

Он говорит, что хаос возник из-за огромных перебоев в кадровом обеспечении. По крайней мере половина сотрудников Twitter была уволена или вынуждена уйти с тех пор, как Маск купил компанию. По его словам, теперь людям из других команд приходится смещать свое внимание.

«Совершенно новый человек, не имеющий опыта, делает то, что раньше делали более 20 человек», — говорит Сэм. «Это оставляет место для гораздо большего риска, гораздо больше возможностей того, что может пойти не так».

Он говорит, что прежние функции все еще существуют, но те, кто их проектировал и обслуживал, ушли - он думает, что теперь они остались беспилотными.

«Здесь так много вещей сломано, и никто об этом не заботится, что вы видите это непоследовательное поведение», - говорит он мне.

По его мнению, уровень беспорядка объясняется тем, что Маск не доверяет сотрудникам Twitter. Он описывает, как он пригласил инженеров из другой своей компании — производителя электромобилей Tesla — и попросил их оценить код инженеров всего за несколько дней, прежде чем решить, кого уволить. По его словам, на понимание такого кода потребуются «месяцы».

Он считает, что отсутствие доверия выдается уровнем безопасности, которым себя окружает Маск.

«Куда бы он ни пошел в офисе, там есть как минимум два телохранителя — очень громоздкие, высокие, телохранители в стиле голливудских фильмов. Даже когда [он идет] в туалет», — говорит он мне.